Begrenzen Sie die Ausfallzeiten Ihres Unternehmens mit SOTI Assist

The Diagnostic Help Desk Solution

Netzwerkkonnektivität und Anwendungssoftware sind die Hauptursachen für den Ausfall von Mobilgeräten. Dabei fallen die Geräte im Durchschnitt jeweils zwei Stunden aus. Wenn es in jeder Schicht zu einer Unterbrechung wegen einer einzigen schlecht funktionierenden Anwendung kommt, kann dies auf das Jahr umgerechnet pro mobilem Mitarbeiter Verluste in Höhe von fast 20.000 USD aufgrund von Supportbedarf und Produktivitätsverlusten bedeuten.

SOTI Assist ist die erste Diagnose-Helpdesk-Lösung der Branche, die speziell für das Zeitalter der mobilen Kommunikation entwickelt wurde. Aufgrund der preisgekrönten Remote-Control-Technik von SOTI können Techniker einfach und effizient Probleme mit Mobilgeräten und Apps jederzeit von überall aus analysieren, beheben und lösen. SOTI Assist sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv arbeiten können, und nimmt Ihren Helpdesk-Mitarbeitern den Stress.

Welche Vorteile bringt Ihnen SOTI Assist?

  • Problembehebung überall und jederzeit möglich

  • Höhere First-Time-Fix-Rate

  • Verbesserung der Helpdesk-Auslastung und Mitarbeiterproduktivität

Merkmale und Funktionen

  • Branchenführender Remote-Support
  • Umfassende Mobilgeräte-Unterstützung
  • Unterstützung mehrerer Plattformen
  • Intelligente Ticketverwaltung
  • SOTI ONE-Integration
  • Einheitliches Self-Service-Portal
  • Momentaufnahmen von Geräten mit mehreren Betriebssystemen
  • Ausführliche Geräteprotokolle
Four women sitting at a desk and looking at the screen of a laptop computer.

Ihre mobilen Mitarbeiter sind für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend. SOTI Assist sorgt dafür, dass sie produktiv arbeiten können. Helpdesk-Techniker können Geräte- und Anwendungsprobleme mithilfe von Remote View, Remote Control und Dateisynchronisierung schnell beheben.

A man and a woman looking at a laptop screen while working in an office.

Sie möchten frei entscheiden, welche Geräte für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Mit SOTI Assist ist Remote Control/View von Geräten von über 200 Hardwareherstellern (OEMs) möglich.

Finger of someone providing multi-platform support pointing at a laptop screen.

Ihr Unternehmen verwendet verschiedene Geräte und Betriebssysteme für verschiedene Funktionen. SOTI Assist bietet branchenweit führende Remote-Control-Funktionen für Android-, Linux- und Windows-Geräte sowie Remote View für iOS-Geräte.

Man sitting at a desk taking notes with another man working on a laptop sitting next to him.

Ihre Helpdesk-Techniker benötigen Tools, die den Remote-Support erleichtern. SOTI Assist umfasst ein integriertes Ticketsystem zum Erstellen, Verwalten, Kennzeichnen, Priorisieren, Filtern und Suchen von Vorfällen. Definieren Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) basierend auf der Dringlichkeit der Tickets und zeigen Sie den Status der Tickets in einer Dashboard-Ansicht an.

Three men sitting around and looking at a laptop with a cityscape superimposed on top of the image.

Ihre Helpdesk-Techniker benötigen ausführliche Informationen über Geräteeinstellungen und -konfigurationen, um Geräteprobleme beheben zu können. SOTI Assist fordert automatisch ausführliche Geräte- und Anwendungsinformationen von SOTI MobiControl an, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.

Mobile worker standing and using a laptop with images of analytics superimposed on top.

Bieten Sie Ihren mobilen Mitarbeitern die Möglichkeit zur Selbsthilfe. Mit SOTI Assist können Benutzer ihre Support-Tickets starten, aktualisieren und überwachen.

Collage of an office worker, field services worker and physician all using various smartphones.

Die Funktion für Geräte-Momentaufnahmen (Device Snapshot) ist eine besondere Funktion in SOTI Assist, mit deren Hilfe Administratoren und Helpdesk-Mitarbeiter umfangreiche Gerätedetails wie z. B. Akkulaufzeit, Speichernutzung, Richtlinien zur Einhaltung der Sicherheit, bereitgestellte Apps und Speicherkapazität direkt im Ticket anzeigen können. Geräte-Momentaufnahmen werden in SOTI Assist als Teil des Tickets gespeichert und zur schnellen Behebung von Geräteproblemen verwendet. Mit SOTI Assist v2.0 werden nicht nur Android-Geräte unterstützt, sondern diese wichtigen Geräteinformationen sind jetzt für alle Betriebssysteme, einschließlich iOS-, Windows- und Linux-Geräten, verfügbar.

Finger pressing on an iPad with an open laptop in the background.

Geräteprotokolle bieten ausführliche Berichte über wichtige Hardware- und Softwareaktionen, die auf Mobilgeräten generiert und gespeichert werden. Mithilfe von SOTI Assist können Administratoren und Helpdesk-Mitarbeiter Geräteprotokolle von einer eigenständigen Remote-Control-Sitzung aus herunterladen, ohne hierfür ein SOTI Assist-Ticket öffnen zu müssen.

SOTI Assist-Ressourcen